Asistan bilgilendirmesi
Soru sormadan önce asistanın nasıl çalıştığını ve hangi bilgileri paylaşmaman gerektiğini öğren.
Asistanın kapsamı
Mobilfree asistanı, genel destek soruları, sık sorulan sorular, bilgi merkezi yazıları ve yayımlanmış tarifeler konusunda yardımcı olur. Yanıtların dayandığı kaynaklar ilgili sayfaların bağlantılarıyla gösterilir. Asistan; hesabına, faturalarına, ödeme bilgilerine, bağlantı geçmişine veya kişisel abonelik kayıtlarına erişmez ve abonelik işlemi gerçekleştirmez.
Soru gönderdiğinde ne olur?
Yazdığın soru, konuşmanın bağlamını korumak için bu oturumdaki en son mesajlardan sınırlı bir bölümle birlikte Mobilfree sunucusuna iletilir. Sunucu, soruyla ilgili ve asistan kullanımına açılmış Mobilfree içeriklerini seçer. Güncel çalışma biçimine göre bu kaynaklardan bölümler gösterilir veya bu bilgilere dayanan bir yanıt hazırlanır.
Güncel çalışma bilgisi yükleniyor…
Konuşma kayıtları ve erişim
Konuşma kaydı etkin olduğunda soru ve yanıtlar hizmet kalitesini değerlendirmek ve hataları incelemek amacıyla Mobilfree sunucusunda şifreli olarak 30 gün saklanır. Tam konuşmalara yalnız yetkili yönetim ekibi erişebilir. Tespit edilen şifre, token, kart veya diğer hassas veri içeren mesajlar konuşma kaydına alınmaz. İçeriksiz günlük kullanım özetleri 12 ay tutulur. Güncel kayıt ve sağlayıcı durumu, soru göndermeden önce gösterilen bilgilendirmede açıklanır.
Yalnız yayımlanmış ve asistan kullanımına onaylanmış bilgiler harici anlamsal arama indeksinde tutulabilir. Kaynak kaldırıldığında yanıtlarda kullanılması durdurulur ve harici indeksten silinmesi başlatılır. Sağlayıcının teknik saklama koşulları Mobilfree’nin 30 günlük konuşma kayıtlarından ayrıdır. Konuşmalar bilgi havuzuna otomatik eklenmez.
Kişisel bilgilerini paylaşma
Mesajına kimlik veya pasaport numarası, telefon, e-posta, açık adres, abone numarası, şifre, ödeme bilgisi ya da sağlık bilgisi yazma. Başkasına ait kişisel bilgileri de paylaşma. Genel bir soru sormak için bu bilgilere ihtiyaç yoktur. Kişisel bilgi içeren veya aboneliğine özel inceleme gerektiren konularda destek ekibimize ulaş.
Sohbeti temizleme
Sohbet geçmişi bu sekmenin belleğinde tutulur; sohbet için tarayıcının kalıcı depolama alanı kullanılmaz. Mobilfree sayfaları arasında gezinirken sohbet devam edebilir. “Sohbeti temizle” düğmesi bu tarayıcı oturumundaki mesajları kaldırır. Sayfayı yenilemek veya sekmeyi kapatmak da bu geçmişi sonlandırır.
Bu işlem, daha önce sunucuya veya kullanılan hizmete iletilmiş veriler için bir silme başvurusu değildir. Veri işleme ve ilgili kişi haklarına ilişkin bilgiler için KVKK aydınlatma metnini inceleyebilirsin.
Yanıtı kaynağından kontrol et
Asistanın yanıtı eksik veya hatalı olabilir. Tarife koşullarında ve başvuru işlemlerinde ilgili sayfadaki güncel bilgiler esas alınmalıdır. Kaynaklarda yanıt bulunamazsa asistan destek kanallarına yönlendirir. Fatura, ödeme, iptal ve hesabına özel konular için online işlem merkezini veya 0850 966 0 966 numaralı destek hattını kullanabilirsin.
Bilgi ve başvuru kanalları
Kişisel verilerine ilişkin taleplerini KVKK aydınlatma metnindeki başvuru yolları üzerinden Mobilfree’ye iletebilirsin. Asistanı kullanmadan da bilgi merkezine, sık sorulan sorulara ve diğer destek kanallarına erişebilirsin.