О помощнике
Прежде чем задать вопрос, узнайте, как работает помощник и какие сведения не следует сообщать.
Возможности помощника
Помощник Mobilfree отвечает на общие вопросы поддержки, частые вопросы и вопросы по статьям базы знаний и опубликованным тарифам. Источники приводятся в виде ссылок на соответствующие страницы. Помощник не имеет доступа к вашему аккаунту, счетам, платёжным данным, истории подключений или персональным данным подписки и не выполняет операции с подпиской.
Что происходит при отправке вопроса?
Ваш вопрос отправляется на сервер Mobilfree вместе с ограниченным набором последних сообщений сеанса для сохранения контекста. Сервер выбирает относящиеся к вопросу материалы Mobilfree, разрешённые для использования помощником. В зависимости от текущего режима помощник показывает фрагменты источников или формирует на их основе ответ.
Загрузка текущей информации о работе…
Записи разговоров и доступ
Если запись разговоров включена, вопросы и ответы хранятся на сервере Mobilfree в зашифрованном виде 30 дней для оценки качества и анализа ошибок. Полные разговоры доступны только уполномоченной команде управления. Сообщения, в которых обнаружены пароли, токены, данные карт или иные конфиденциальные сведения, не записываются. Ежедневные сводки использования без содержания сообщений хранятся 12 месяцев. Текущие настройки записи и поставщика услуг указаны в уведомлении перед отправкой вопроса.
Во внешнем индексе семантического поиска могут храниться только опубликованные сведения, одобренные для использования помощником. После удаления источника его использование в ответах прекращается и запускается удаление из внешнего индекса. Технические условия хранения поставщика отличаются от 30-дневного срока хранения разговоров Mobilfree. Разговоры не добавляются в базу знаний автоматически.
Не сообщайте персональные данные
Не указывайте в сообщении номера удостоверений личности или паспортов, телефоны, адреса электронной почты, полные адреса, номера абонентов, пароли, платёжные или медицинские сведения. Не сообщайте персональные данные других людей. Для общего вопроса эти данные не нужны. По вопросам, связанным с персональными данными или проверкой вашей подписки, обратитесь в нашу службу поддержки.
Очистка переписки
История переписки хранится в памяти этой вкладки; постоянное хранилище браузера для чата не используется. Разговор может продолжаться при переходе между страницами Mobilfree. Кнопка очистки переписки удаляет сообщения текущего сеанса браузера. Обновление страницы или закрытие вкладки также завершает хранение этой истории.
Это действие не является запросом на удаление данных, уже отправленных на сервер или поставщику услуг. Подробнее об обработке данных и ваших правах см. Уведомление о персональных данных (KVKK) .
Проверяйте ответ по источнику
Ответ помощника может быть неполным или ошибочным. В вопросах условий тарифов и оформления заявок следует руководствоваться актуальной информацией на соответствующей странице. Если ответ в источниках не найден, помощник направит вас в поддержку. По вопросам счетов, оплаты, отключения и вашего аккаунта используйте личный кабинет или 0850 966 0 966 линию поддержки.
Информация и каналы обращений
Запросы в отношении персональных данных можно направить через каналы, указанные в уведомлении о защите персональных данных (KVKK) . Вы также можете открыть базу знаний, частые вопросы и другие каналы поддержки без использования помощника.