حول المساعد

نطاق عمل المساعد

يساعدك مساعد Mobilfree في أسئلة الدعم العامة والأسئلة الشائعة ومقالات مركز المعرفة والباقات المنشورة. تُعرض مصادر الإجابات كروابط للصفحات المعنية. لا يستطيع المساعد الوصول إلى حسابك أو فواتيرك أو بيانات الدفع أو سجل الاتصال أو بيانات اشتراكك الشخصية، ولا ينفّذ إجراءات الاشتراك.

ماذا يحدث عند إرسال سؤال؟

يُرسل سؤالك إلى خادم Mobilfree مع جزء محدود من أحدث رسائل الجلسة للحفاظ على سياق المحادثة. يختار الخادم محتوى Mobilfree ذي الصلة والمصرّح باستخدامه للمساعد. وبحسب وضع التشغيل الحالي، يعرض المساعد مقتطفات من هذه المصادر أو يعدّ إجابة مبنية عليها.

جارٍ تحميل معلومات التشغيل الحالية…

سجلات المحادثات والوصول إليها

عند تفعيل تسجيل المحادثات، تُحفظ الأسئلة والإجابات مشفّرة على خادم Mobilfree لمدة 30 يوماً لتقييم جودة الخدمة والتحقيق في الأخطاء. لا يمكن الوصول إلى المحادثات الكاملة إلا لفريق الإدارة المخوّل. تُستثنى الرسائل التي يُكتشف احتواؤها على كلمات مرور أو رموز وصول أو بيانات بطاقات أو بيانات حساسة أخرى. تُحفظ ملخصات الاستخدام اليومية الخالية من محتوى الرسائل لمدة 12 شهراً. وتُوضح حالة التسجيل ومزوّد الخدمة الحالية في الإشعار المعروض قبل إرسال السؤال.

لا يُحفظ في فهرس البحث الدلالي الخارجي إلا المحتوى المنشور والمعتمد لاستخدام المساعد. عند إزالة مصدر، يتوقف استخدامه في الإجابات وتبدأ إزالته من الفهرس الخارجي. شروط الاحتفاظ التقنية لدى المزوّد منفصلة عن سجلات المحادثات التي تحتفظ بها Mobilfree لمدة 30 يوماً. ولا تُضاف المحادثات تلقائياً إلى قاعدة المعرفة.

لا تشارك معلوماتك الشخصية

لا تكتب في رسالتك رقم الهوية أو جواز السفر أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو العنوان الكامل أو رقم المشترك أو كلمة المرور أو بيانات الدفع أو المعلومات الصحية. ولا تشارك بيانات الآخرين الشخصية. لا حاجة إلى هذه المعلومات لطرح سؤال عام. للمواضيع التي تتضمن بيانات شخصية أو تحتاج إلى مراجعة خاصة باشتراكك، تواصل مع فريق الدعم.

مسح المحادثة

يُحفظ سجل المحادثة في ذاكرة علامة التبويب هذه، ولا تُستخدم مساحة التخزين الدائمة في المتصفح للدردشة. قد تستمر المحادثة أثناء تنقلك بين صفحات Mobilfree. يزيل زر مسح المحادثة رسائل جلسة المتصفح الحالية. كما يؤدي تحديث الصفحة أو إغلاق علامة التبويب إلى إنهاء هذا السجل.

لا يُعدّ هذا الإجراء طلباً لحذف البيانات التي أُرسلت مسبقاً إلى الخادم أو الخدمة المستخدمة. للمعلومات عن معالجة البيانات وحقوقك، يمكنك الاطّلاع على إشعار حماية البيانات الشخصية (KVKK) .

تحقّق من الإجابة في مصدرها

قد تكون إجابة المساعد ناقصة أو غير صحيحة. يُرجع في شروط الباقات وإجراءات الطلب إلى المعلومات الحالية في الصفحة المعنية. إذا لم تتضمن المصادر إجابة، يوجّهك المساعد إلى قنوات الدعم. للفواتير والدفع والإلغاء والمسائل الخاصة بحسابك، استخدم مركز الخدمات الإلكترونية أو 0850 966 0 966 خط الدعم.

قنوات المعلومات والطلبات

يمكنك إرسال طلباتك المتعلقة ببياناتك الشخصية عبر القنوات المذكورة في إشعار حماية البيانات الشخصية (KVKK) . ويمكنك دون استخدام المساعد الوصول إلى مركز المعرفة, الأسئلة الشائعة وقنوات الدعم الأخرى.